售后服務文員崗位職責:
1、根據市場部下達的通知,合理安排售后服務人員現場售后服務工作,并做好登記;
2、根據市場部反饋的質量問題及時與客戶取得聯系并告訴客戶處理方案;
3、及時有效地將各類客戶投訴進行登記并及時反饋給相關部門;
4、及時跟進售后個案處理狀態,處理后要及時進行客戶回訪;
5、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
6、按公司要求對各類售后服務文件及報表分別歸類和存檔。
任職要求:
1、具有電話客服經驗者優先,責任心強,思路清晰。
2、普通話標準,較強的語言表達能力,擅于溝通。
3、工作態度良好,能及時為客戶服務。
4、有良好的售后服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
5、電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網絡工具。
福利:實行5天8小時工作制(額外上班時間全部依法支付加班費;平時1.5倍、雙休日2倍、法定節假日3倍),轉正后有五險。
聯系方式:李小姐 027-61895080轉802
工作地址:
武漢市盤龍經濟開發區佳海都市工業城K48